MS 장애로 항공사 발권 장애...출발 지연에 불편 호소

[앵커]
미국 마이크로소프트 클라우드 서비스 장애로 일부 항공사들의 탑승권 발권에 차질이 빚어지고 있습니다.

전자 발권이 불가능해지면서 수기로 써서 발권이 진행되고 있는 건데, 기존 출발 시간보다 2시간 이상 늦어지고 있는 것으로 파악됐습니다.

현장에 나가 있는 취재기자 연결해 알아보겠습니다. 정인용 기자.

수속 지연으로 승객들의 불편이 상당할 것 같은데, 현장 상황부터 전해주시죠.

[기자]
네, 제 뒤로 보시는 것처럼 일부 항공사를 중심으로 발권 줄이 끝없이 이어지고 있습니다.

전자 발권이 막혀 직접 수기로 탑승권을 전달하다 보니 이렇게 긴 줄이 생긴 건데요.

현장을 좀 보여드리자면 저쪽이 실제 발권이 이뤄지는 곳이고요, 저기서부터 시작해서 이렇게 한 바퀴 둘러서 여기까지 줄이 이어지고 있습니다.

이곳이 L카운터인데 저쪽 K카운터까지 대기행렬이 늘어선 모습입니다.

항공기 이용객들에게 물어보니 이미 2시간 이상 줄을 서야 하는 상황이고, 비행기 출발 시간도 2시간 이상 늦어진 상태라고 불편함을 호소했습니다.

들어보겠습니다.

[이미정 / 여행객 : 5년 만에 저희 가족 모두 휴가 내서 해외여행 (떠나려고) 나왔는데요, 갑작스럽게 비행기는 1시간 지연된다고 하는데 갑자기 오더니 시스템 장애라고 하면서 그 전에 공지 하나 없이 줄을 서게 하는 거예요. / 두 시간째 줄 서서 기다리고 있거든요. 가족들 모두 저녁도 못 먹은 상태에서 줄 서고 있고….]

[앵커]
시스템 장애가 발생한 항공사 모두 몇 곳입니까?

[기자]
문제가 발생한 항공사는 이스타항공과 제주항공 등 국내 저가 항공사와 델타항공과 홍콩익스프레스 등 외항사까지 모두 10곳이 넘는 거로 파악됐습니다.

이 항공사들은 모두 시스템 장애가 발생한 마이크로소프트의 클라우드 서비스를 이용해왔습니다.

홈페이지 예약은 물론, 모바일 탑승권과 공항 발권 시스템 모두 먹통이 됐습니다.

인천공항에서 시스템 장애가 처음 발생한 건 오늘 오후 5시 10분쯤인데요,

저녁 7시 기준으로 오늘 인천공항발 잔여 출발편은 제주항공 20편 등 수십 편에 달하는 것으로 집계되고 있습니다.

오후 3시 30분쯤 장애 신고가 접수된 김포와 제주공항에서도 제주항공과 이스타항공 2곳의 비행기 운항이 줄줄이 지연되면서 승객들이 발을 동동 구르고 있습니다.

다행히 제주항공은 현재 이곳 인천공항과 김포공항 현장 발권 시스템은 정상화돼서 승객들의 불편이 다소 개선될 거로 보이고요,

이스타항공 등은 아직 현장 발권 시스템도 제대로 작동이 되지 않고 있는 거로 파악됐습니다.

기존 출발 시간보다 2시간 이상 늦게 비행기가 뜨고 있다고 공항 관계자들은 설명했습니다.

항공사 측은 문자 메시지로 승객들이 조금 더 공항에 일찍 도착할 수 있도록 요청하고 있는데요,

공항 측에서도 불편이 최소화될 수 있도록 항공사와 유기적으로 대응하고 있다고 밝혔습니다.

항공사 관계자들은 서비스가 순차적으로 정상화될 것으로 보인다고 설명했는데요.

관련 소식은 나오는 대로 전해드리겠습니다.

지금까지 인천국제공항에서 전해드렸습니다.




YTN 정인용 (quotejeong@ytn.co.kr)