추가비용 1천만 원 내라는 여행사...소비자원 상담해도 "일단 내야"

연합뉴스TV 보도화면

1인당 400만 원짜리 가족 유럽 여행상품을 예약한 소비자가 추가요금 1,000만 원을 요구당하는 일이 벌어졌다.

21일 연합뉴스TV 보도에 따르면 지난해 10월, 1인당 400만 원씩 3인 가족 유럽 여행상품을 예약한 이 모 씨 넉 달 뒤 비행기값이 올랐다며 거의 1,000만 원을 더 내라는 통보를 받았다.

이에 이 씨는 항의했지만, 해당 여행사 측은 요금이 예상했던 범위를 훨씬 넘어가는 수준으로 인상이 됐으며 금액의 5% 이상이 변경될 경우 고객에게 청구할 수 있다고 설명했다. 추가요금 지불이 싫으면 예약을 취소하라고 덧붙이기도 했다.

이 씨는 "손실을 소비자인 저희한테 다 부담하라고 하는 게 가장 이해할 수 없다"며 "증액에 대해서 얘기할 때 너무 당당하게 요구하더라"고 토로했다.

취재가 시작되자, 여행사 측은 애초에 상품 가격을 안일하게 정했다는 사실을 인정하며 손해를 보더라도 추가비용을 3분의 1로 줄여주겠다고 제안했다.

앞서 이 씨는 소비자원 상담도 해봤지만 "일단 내야 한다"는 답변을 들었다.

공정거래위원회 표준약관에 따르면 여행사와 소비자는 운송·숙박 요금은 5%이상, 환율은 2% 이상 변동된 경우 서로에게 증감된 금액을 청구할 수 있다. 인상 근거만 있으면 이론적으로 1,000만 원이든 2,000만 원이든 요구할 수 있는 것이다.

한국소비자원은 특가로 미끼 상품을 올려 놓고 추가비용을 청구하는 영업 행위가 존재한다고 보고 주의를 당부했다.

YTN 이유나 (lyn@ytn.co.kr)