[제보는Y] 줄줄이 막힌 신용카드...금융사가 씌운 개인회생 '누명'

도이치 파이낸셜, 엉뚱한 사람에 개인회생 누명
해결될 거라더니 다른 신용카드까지 막혀
"업무 혼선으로 벌어진 일…불편 최소화 노력"
"’회사 책임 없다’는 건 응대 실수…책임지겠다"

[앵커]
금융회사 실수로 하루아침에 신용카드를 줄줄이 정지당했다는 제보가 들어왔습니다.

차를 살 때 돈을 빌려주는 캐피털 사가 엉뚱한 사람을 개인회생 신청인인 것처럼 만들어 버린 건데요.

제보는 Y, 김민성 기자입니다.

[기자]
"공공정보 등재로 카드 이용정지 예정"

문자메시지 한 통을 시작으로 제보자의 일상은 송두리째 흔들리기 시작했습니다.

여기저기 알아보다가 멀리 의정부에서 시작된 개인회생 재판 때문이라는 답을 겨우 들을 수 있었습니다.

[신용카드 정지 피해자 : 신종 보이스피싱인 줄 알았어요. 저는 지금까지 이용정지라는 문자를 한 번도 받아본 적 없거든요. 놀랄 수밖에 없죠. 저는 의정부법원에 가본 적도 없고, 사는 지역이 전주인데.]

이런 제재를 가한 건 수입차 할부 금융사, 도이치 파이낸셜이었습니다.

2년 전 차량을 산 뒤 할부금을 연체하지도 않았는데 느닷없이 한국신용정보원에 개인회생 신청인처럼 이름을 올려버린 거였습니다.

[도이치 파이낸셜 직원 (지난 22일) : 저희 쪽에서 착오 입력으로 인해서 불편함을 겪으신 것 같습니다. 신용평가사 NICE, KCB 같은 경우에는 내일(지난 23일) 날짜로 완전 삭제가 될 거예요.]

해결될 거란 말에 안심한 것도 잠시, 이튿날 다른 신용카드가 막혔습니다.

상황이 점점 심각해지는데 회사 잘못은 아니라는 말이 돌아왔습니다.

직원 개인의 실수라 회사 차원에서 해줄 게 없다는 겁니다.

대신 직원들이 돈을 모아 최대 100만 원을 주겠다는 합의금 제안을 해왔습니다.

제보자는 이를 거절하고 신용카드사에 일일이 연락해 사용 정지 해제를 요청했습니다.

일주일 만에 카드 사용은 정상화됐는데, 나중에라도 제3의 불이익이 가해질지 모른다는 생각에 여전히 불안하기만 합니다.

[신용카드 정지 피해자 : 이거를 지금 어디에서도 책임지려고 하지 않아요. 한국신용정보원도 마찬가지고 카드사도 마찬가지고 도이치 (파이낸셜)도 마찬가지예요. 저는 어디에다 하소연해야 합니까.]

도이치 파이낸셜 측은 업무 처리 과정에서 혼선이 생겨 벌어진 일이라며 잘못 등록된 정보를 삭제 조처하는 등 피해자 불편을 최소화하기 위해 노력하는 중이라고 밝혔습니다.

그러면서 회사 차원의 책임이 없다는 말은 특정 부서에서 잘못 응대한 것이라고 해명했습니다.

또 취재가 시작되자 '앞으로 벌어질 모든 불이익을 도이치 파이낸셜이 책임지겠다'는 취지의 확약서도 제보자에게 써줄 방침이라고 덧붙였습니다.

이와 관련해 금융감독원도 진정을 접수해 정확한 경위를 들여다보고 있습니다.

YTN 김민성입니다.


YTN 김민성 (kimms0708@ytn.co.kr)