[인천] 인천시, 24시간 민원 응대 챗봇서비스 '인천톡톡' 운영

인천시가 카카오톡을 기반으로 24시간 민원에 응대하는 챗봇 서비스 '인천톡톡'을 운영하기로 했습니다.

인천톡톡은 교통, 복지, 생활, 일자리 등 7개 분야의 민원을 처리하며 221개 질문에 답변하는 인공지능 상담사입니다.

카카오톡 친구 목록 화면에서 '인천광역시 웹사이트'를 검색한 뒤 플러스 친구로 등록하면 곧바로 서비스를 이용할 수 있습니다.

인천시는 예산을 사용하지 않고 과거부터 보유한 자료를 최대한 활용해 답변 데이터를 구축했고 첫 화면에 행사 정보나 새 소식 등을 제공하는 온라인 사이트 바로가기 기능도 갖췄다고 설명했습니다.

또 질문 빈도가 낮아 등록되지 않은 답변도 향후 할 수 있도록 지속해서 서비스를 개선할 방침이라고 덧붙였습니다.




YTN 강태욱 (taewookk@ytn.co.kr)