[글로벌센터 특집] 내 무대는 글로벌 -2부 K뷰티 어벤져스! 서울 언니들-

"밍글라바 (안녕하세요)"

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 지금 뷰티에 눈을 뜬 여성들이 있는 미얀마 시장이 저희의 주 무대입니다.]

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 오프라인 시장이 록다운이 되면서 영업을 할 수 없는 상황이 되다 보니까 오히려 온라인의 경험을 더 잘 쌓아주고.]

[안희찬 / 코트라 수출전문위원 : 동시간대에 한국에서 올린 콘텐츠를 현지어로 올렸다는 사실, SNS 마케팅을 하겠다는 분들한테도 시사하는 게 크다고 봅니다.]

동남아시아 미얀마.

인구 5천만 명의 미얀마는 약 10년 전부터 개혁과 개방을 실시하면서 최근 연평균 8%씩 성장하고 있습니다.

뒤늦은 개방으로 1인당 GDP가 천삼백 달러 수준이지만 일상에서 변화를 느낄 수 있는데요.

가장 변화가 두드러지는 분야 중 하나가 바로 미용입니다.

미얀마에서는 2천 년 동안 '타나카'라는 나무를 개어서 만든 천연화장품을 사용했습니다.

한국 드라마와 케이팝이 인기를 끌면서 한국 화장품의 인기가 높아졌습니다.

대한화장품 협회에 따르면 2017년 말 기준 미얀마 내 한국 화장품의 시장 점유율은 약 37%에 달합니다.

[고객 : 한국 화장품을 많이 사용해요. 기초 제품은 한 달에 두 번 정도 구매하고 마스크 팩은 한 달에 네 번 정도 구매하고 있어요.]

[텟 띤자 마웅 / 서울언니들 미얀마 양곤지점 직원 : 처음에는 미얀마 사람들이 케이팝을 많이 좋아하다가 한국 화장품도 많이 사용하게 되었어요. 그때 반응이 너무 좋더라고요. 특히 한국 화장품은 일본이나 태국의 화장품과 비교할 때 천연 소재들로 이루어져 있어서 고객들의 신뢰도 높고 미얀마 사람들의 피부에도 잘 맞는다는 게 장점입니다.]

이런 미얀마 미용 시장에 일찍부터 눈을 돌린 사람들이 있습니다.

'SSK, 서울언니들'이라는 다소 편안한 이름의 뷰티 콘텐츠 커머스 플랫폼 스타트업.

매일 아침은 미얀마 지점과의 온라인 회의로 시작합니다.

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 굿모닝. 다들 너무 잘하고 있어서 주영이도 잘 적응하고 있고 지금 우리 간단하게 주간회의 진행할 거고요. 이슈들 먼저 화면으로 공유하고 이야기할게요.]

3년 전 'K뷰티 비밀이 알고 싶다면'이라는 슬로건으로 시작한 '서울언니들'은 현재 100만 명의 회원을 확보하고 있습니다.

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 안녕하세요. 뷰티 콘텐츠 커머스 플랫폼 SSK의 대표 박샛별 대표입니다. 이제 미용에 눈을 뜬 여성들이 있는 미얀마 시장이 저희의 주 무대입니다.]

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 여기가 저희 한국 사무실이고요. 여기는 지금 SSK에 입점한 미용 브랜드들이 진열되어 있고요. 한 20~25개 브랜드 정도가 저희 SSK를 통해서 미얀마 시장에 진출하고 있습니다. 그중에 알로에 같은 경우는 프라이빗 브랜드고요 미얀마 고객들만을 대상으로 출시됐고, 4차 재생산까지 할 정도로 좋은 반응을 얻고 있어요.]

연예·뷰티 전문 매체 기자로 미얀마 시장의 변화를 주목했던 박샛별 대표는 CMO, 통역 등과 의기투합해서 '서울언니들'을 만들었습니다.

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 저희가 스타트업이다 보니까 우아한형제처럼 패기 있는 스타트업 이름들이 있잖아요. 형제들이 있다면 언니들도 무슨 일을 해보자고 해서 '서울언니들'이라는 패기 있는 이름을 짓게 됐고요. 미얀마 고객들 대부분은 채팅으로 상담을 하고 구매를 하는데 한국어를 모르는 미얀마 고객들도 언니 언니 하면서 저희를 부르거든요. 그래서 서울과 미얀마 언니들이 친근하게 상담하고 제품을 구매하는 걸 돕는다는 의미로도 서울언니들을 짓게 됐습니다.]

코로나19로 타격을 받고 있는 서울 명동.

주 고객이던 관광객이 줄면서 휴업을 결정한 화장품 매장들도 많습니다.

[박우진 / 화장품 스타트업 동료 : 상황이 굉장히 많이 안 좋습니다. 매출이 거의 80~90% 정도 감소했고요. 오히려 반대로 온라인 기반 사업을 하던 업체들은 매출이 좀 더 오른 곳도 있고요. 사실 지금 코로나 때문에 비대면 시장이 활성화되고 있는데 어떻게 보면 거기에 가장 걸맞은 플랫폼이 아닐까 싶습니다. 페이스북 플랫폼을 이용해서 고객 한 분 한 분에게 제품에 대해서 소개하고 고객들의 의견을 바로 수용해서 마케팅 결과라든지 그런 게 바로 확인이 가능한 플랫폼이라….]

서울의 한 스튜디오를 찾은 박샛별 대표.

오늘은 저희 SSK 콘텐츠를 찍으러 왔고요.

한 달에 한 번쯤 한국 에디터들이 정기적으로 촬영하기 위해 스튜디오에 왔습니다.

서울언니들은 온라인과 SNS 페이지를 중심으로 성장해 왔습니다.

그만큼 꾸준히 K-뷰티 콘텐츠를 업로드 하는 것이 중요한 홍보 전략입니다.

[김세은 / 서울언니들 팀장 : 저희는 모든 직원들이 다 에디터의 직함을 갖고 있어요.]

[임예은 / 서울언니들 에디터 : (과거에 영어 선생님이셨다면서요.) 네. (그런데 왜 직업을 바꾸셨어요?) 제가 원래 미국에서 태어나고 자랐는데요. 한국 미용 시장에 관심이 많아서 한국으로 왔는데 취업하기 전에 용돈을 벌고 싶어서 영어 과외를 했는데 운명처럼 대표님을 만났어요. (어떤 부분이 매력적인 것 같아요. 이 직업이?) 마케팅이랑 브랜딩이랑 디자인 등 다양한 역할을 할 수 있어서 너무 재밌습니다.]

한국 화장품을 미얀마에 소개하는 채널이 거의 없는 상황에서 서울언니들은 미얀마 고객과 한국 화장품 업체 모두의 주목을 받았습니다.

현재 한국의 스물다섯 개 화장품 브랜드들이 '서울언니들'을 통해 미얀마 시장에서 판매되고 있습니다.

[박우진 / 화장품 스타트업 동료 : 지금 동남아 같은 경우는 싱가포르, 베트남, 태국 이쪽은 한국과 교류가 많은 곳이라 정보 얻기가 쉽습니다. 그렇지만 미얀마는 한국과 교류가 많이 없어서 현지 정보를 얻는 것이 한정적이고 현지 소비자의 선호도나 기호에 대해서 정보를 얻기가 굉장히 힘듭니다. 그런데 SSK는 그런 데이터가 굉장히 많기 때문에 저희가 수출을 처음 시작하는 것부터 마케팅 단계까지 굉장히 도움이 많이 되고 있습니다.]

미얀마 고객들과 소통을 위해 틈틈이 라이브 방송도 진행합니다.

"(이런 라이브를 자주 하시나요?) 네. 저희 매주 하고 있고요. 그런데 한국 에디터들은 언어에 한계가 있다 보니까 한 달에 한 번 정도 스페셜하게 준비하고 있어요."
"극한직업"
"4분 남았어요."

방송 전, 홍보 전략을 세우고 공유합니다.

"밍글라바(안녕하세요) 오랜만이에요. 친구들. 여기는 지금 서울입니다. 저희는 SSK 코리안 에디터 샛별, 세은입니다."

미얀마의 소비자들은 주로 문자 상담을 통해 제품을 구매합니다.

박샛별 대표는 이 점에 주목해 챗봇 시스템을 도입하기도 했습니다.

"이렇게 콕,콕,콕 덜어서 바르셔야지 좀 더 균일하게 바를 수 있어요."
"피부가 약간 윤기 있게 광이 나고 있어요."

물론 구독자 100만 명을 확보하기까지 어려움도 많았습니다.

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 어떤 사업을 하면서 유통망을 개척하려고 했을 때 미얀마 분들이 '이거 내일 해드릴게요.' 해서 내일 진짜 연락을 드리면 전화를 안 받으시거나 아니면 또 '내일 해드릴게요.' 이렇게 될 때는 저희가 마음은 급한데 빠르게 진행이 안 될 때에는 굉장히 애가 많이 타고 그런 부분들이 힘들었거든요. 그럴 때 하나의 팁은 직접 얼굴을 비추면서 '제발 해달라.' 아니면 '어떻게 하면 좋을까요?' (하면서) 계속 문을 두드리는 수밖에 없더라고요.]

미얀마 양곤에 위치한 1호 매장.

서울언니들의 도전과 성공의 상징입니다.

고객은 또 다른 고객으로 이어집니다.

뷰티&라이프 인플루언서들도 서울언니들에 주목하는데요.

[뇨레이아웅 / 뷰티 인플루언서 : 제가 화장품 리뷰를 하기 시작한 것은 한국제품을 쓰면서부터예요. 한국 화장품을 써보고 주변 친구나 처음 화장을 시작하는 사람들에게 정보를 주고 싶어서 시작했어요.]

[고객 : 매장에 가지 못하는 경우 온라인에서 주문해요. 온라인에서도 관리자들이 각 화장품에 대한 사용 설명을 친절하게 해줘서 좋아요.]

[고객 : 현재 한국에서 가장 유행하는 메이크업 등을 페이스북에서 설명해 주는데 거기서 많이 배워요. 다양한 화장법을 최신 영상을 보면서 따라 해 보면서 그것들을 배워요.]

코로나19로 오프라인 매출은 줄었지만 대신 온라인 매출이 2배 이상 늘었습니다.

미얀마에서의 성공은 신뢰로 이어집니다.

[김진영 / 서울언니들 투자자 : 미얀마가 사실은 한국의 GDP 대비해서 10분의 1도 안 되는데 한국 화장품을 소비할 수 있을 정도의 소비력이 있는 시장인가. 의문이었고 사업 모델의 강건함이라든가 시장이 어마어마하게 크고 매출액이 많을 거고 이런 전통적인 투자자의 관점에서 본 게 아니라 박샛별 대표라는 인물 자체가 갖고 있는 창업가 정신이라고 하죠. 사람과 가능성을 보고 초기 투자를 결정했던 것 같습니다.]

오늘은 박샛별 대표에게 특별한 하루입니다.

2016년 말 정부에서 개최한 창업경진대회에서 미얀마에서 뷰티 콘텐츠 플랫폼을 운영하겠다는 아이디어를 출품해 수상을 했던 박샛별 대표. 그 성과를 알리는 자리입니다.

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 여성의 가장 큰 관심사라고 하면 미용을 빼놓을 수가 없는데요. 실제로 라이징 국가로 각광 받는 아세안 국가 중에서 미얀마 시장은 성장률 1위로 7,000% 성장률의 10년 동안 육박하는데요.]

이날 박샛별 대표는 새로운 도전을 공개했습니다.

미얀마 진출을 꿈꾸는 기업들에 대해 마케팅을 대행하는 사업을 고려하고 있는데요.

[강태욱 / 롯데 엑셀레이터 심사팀 : 충분히 성장 가능성이 있다고 판단을 하고 있습니다. 왜냐하면, 다들 아시다시피 이머징 마켓이 떠오르고 있고 그중에서도 가장 요즘에 떠오르고 있는 미얀마 시장에서 가장 잘 하고 있는 스타트업이고요. 그리고 미얀마 시장에서 처음에는 1인당 소비가 만원 정도였는데 서울언니들이 들어감으로써 3만 원까지 더 구매력이 생긴 것을 보았을 때 향후에 이들이 구매력이 더 높이 성장할 것이라고 기대하고 있습니다.]

과거를 되돌아보면 '자신은 언제나 예비창업자'였다고 말하는 박샛별 대표.

마음만 먹으면 누구나 창업을 할 수 있다고 강조합니다.

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 먼저 그 시장에 진출을 하고 싶으시다면 저는 오히려 전시회에 참가하거나 페이스북이 주 매체라면 먼저 시범테스트를 한 번은 해보시고 전략을 짜고 진출을 하는 것을 추천하고 싶고요. 그 이후에도 정보가 한정적이다 보니 코트라나 유관기관을 통해서 정보를 획득하고 진출을 하면 많은 시행착오를 줄일 수 있지 않을까 생각을 합니다.]

이것은 박샛별 대표 자신이 직접 부딪히면서 얻은 노하우입니다.

[안희찬 / 코트라 수출전문위원 : 동남아의 특성상 SNS 마케팅을 페이스북으로 하는데 한국에서 콘텐츠를 올리면 동 시간대에 한국말을 할 줄 아는 미얀마 현지 직원이 한국에서 올린 콘텐츠를 현지어로 올렸다는 것, (이것은) 미얀마를 포함한 동남아 국가에 SNS 마케팅을 하겠다는 분들에게도 시사하는 것이 크다고 봅니다.]

"잘 지내셨어요? 오랜만에 왔죠."

아침 일찍부터 박샛별 대표가 찾은 곳은 경기도의 금박 공장.

화장품 케이스에 상표를 인쇄하는 공장입니다.

'스타 시크릿 코리아'라는 자체 브랜드의 용기를 새롭게 제작하면서 인쇄 작업도 다시 하게 된 것입니다.

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 거의 비슷한데요. 용기가 조금 리뉴얼이 됐어요. 이게 원래 잘 안 닫혀 가지고 퍼프도 조금 커서 저희가 조정했거든요. (조정을 하셨다고요?) 대여섯 번 쓰고 나면 뚜껑이 잘 안 닫힌다고 하더라고요.]

[임곤균 / 제일금박 부장 : 보급형으로 나오다 보니까 버튼이 이게 한 번 자리를 잡으면 이제 처음에는 강한데 갈수록 조금 약해져요.]

한국과는 다른 미얀마 고객의 취향에 맞춰 매일 조금씩 변화를 시도합니다.

[박샛별 / 서울언니들 대표 : 코로나 이후로 저희 사업 계획도 굉장히 많이 변화를 했는데요. 원래는 오프라인 중심이었다면 이제는 온라인으로 고객을 만날 수 있는 기술적인 커머스 서비스와 콘텐츠에 집중하고 있고요. 아무래도 운신이 제한되어 있다 보니까 현재는 저를 포함한 한국 팀원들은 국내 브랜드 발굴에 집중하는 상황입니다. 그런데 앞으로 하늘길이 열리게 된다면 저희 콘텐츠를 한국 미얀마 에디터가 더 많은 교류를 하면서 더 많은 콘텐츠를 만들어내는 것을 목표로 하고 있고요. 많은 브랜드를 미얀마 고객들에게 직접 보여드릴 수 있는 행사들도 준비를 하고 있습니다. 빨리 하늘길이 열렸으면 좋겠네요.]

여성으로서, 엄마로서, 창업가로서 1인 3역을 하는 박샛별 대표.

아무도 가보지 않은 낯선 길에서 고군분투해 온 지 어느덧 3년.

오늘도 도전 정신과 의지로 한발 한발 걸어나갑니다.